Internet en tv werkt niet: wat controleer je?

Als internet en tv niet werken, bepaal eerst of het probleem alleen bij administratie, alleen bij tv, of bij de internetverbinding hoort. Met een paar gerichte controles maak je snel de juiste vervolgkeuze.

1) Eerst bepalen: administratie, tv of internet?

Als internet en tv niet werken, begin niet met het “beste abonnement”, maar met de afbakening. Stel jezelf drie korte vragen:

1. Werkt internet op alle apparaten wel of niet?
2. Werkt tv wel of niet, als je tv-apparaat los van internet is (voor zover dat in jouw opstelling kan)?
3. Is er recent iets veranderd rond het pakket: overstap, wijziging, nieuwe login, verhuizing of een recent ontvangen factuur/onderhoudsbericht? De bedoeling is om te ontdekken of het probleem vooral bundeladministratie (toegang/activering/gegevens), tv-ontvangst (decoder/app/bron) of internetverbinding (modem/router/storing) betreft. Daarbij is ook Werkelijk gebruik van de vaste lijn relevant voor deze afweging.

2) Eenvoudig controleschema dat het antwoord verandert

Gebruik dit eenvoudige model:

• Alleen internet kapot: vermoed internetlijn/verbinding of je modem/router-instellingen.
• Alleen tv kapot: vermoed tv-specifieke ontvangst (decoder/app/log-in) of storing in de tv-dienst.
• Internet én tv tegelijk kapot: vermoed een gedeelde oorzaak, vaak de internetverbinding of een algemene onderbreking. Daarbij is ook Welke internetsnelheid heb ik nodig? relevant voor deze afweging.

Welke omstandigheden de uitkomst veranderen:

• Recent gewijzigde pakketkeuze of overstap: dan is een administratieve toegangs- of activatiestap extra verdacht.
• Meerdere gezinsleden en apparaten: als internet overal wegvalt, is het waarschijnlijk breder dan alleen één toestel.
• Tv-kijken op meerdere plekken: als tv op één plek wel werkt en elders niet, is de oorzaak vaker op de tv-plek zelf (instellingen/verbinding).

3) Veelgemaakte aannames en relevante uitzonderingen

Vermijd deze valkuilen:

• Denk niet automatisch dat tv “altijd” een tv-probleem is; sommige tv-voorzieningen gebruiken internet als basis.
• Neem niet aan dat één storing overal gelijk is: wijk- of lijnstoringen kunnen per adres verschillen en soms tijdgebonden zijn.
• Ga pas uitgebreid sleutelen aan abonnementskeuzes als je basiscontroles bij modem/router en tv-toegang hebt gedaan.

4) Wat je daarna vergelijkt of controleert (voor beslissingen)

Maak je volgende stap afhankelijk van je uitkomst:

• Verdacht van bundeladministratie: controleer of je tv- en internetgedeelte actueel zijn (status/gegevens/aanmelding). Vergelijk daarna alleen wijzigingen die bij jouw huishouden passen.
• Verdacht van tv-probleem: check tv-toegang en bronkeuze (decoder/app, gewenste tv-ontvangst). Beslis pas over een ander tv-pakket als je tv zelf goed staat.
• Verdacht van internet-probleem: bepaal of het probleem overal speelt en hoe je huishouden het internet gebruikt. Heb je vooral tv op internet nodig, kijk dan extra naar stabiliteit van je internetopstelling; helpt mogelijk ook een keuzehulp zoals “internet thuis kiezen als stevige basis” via /internet/.

Voor internetkeuze kun je ook alvast nagaan /welke-internetsnelheid-heb-ik-nodig/ wat past bij jouw gebruik.